روبوتات المحادثة (Chatbots) لخدمة العملاء والتفاعل التسويقي

الحقيبة التدريبية
روبوتات المحادثة (Chatbots) لخدمة العملاء والتفاعل التسويقي
خمسة أيام (25 ساعة تدريبية)

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض  PowerPoint
2. دليل المدرب   Word
3. مذكرة المتدرب  Word
4. أوراق العمل  Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة  Word
6. الاختبار القبلي والبعدي Word 
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل

الهدف العام:

• تمكين المشاركين من تصميم وتطبيق روبوتات محادثة ذكية (Chatbots) باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء والتفاعل التسويقي، بهدف تحسين تجربة العميل، وتوفير الوقت والموارد، وزيادة كفاءة التواصل مع الجمهور في بيئات العمل الرقمية.

الأهداف التفصيلية:

• فهم مفهوم روبوتات المحادثة ودورها في خدمة العملاء والتسويق.
• التعرف على أنواع Chatbots القائمة على القواعد والقائمة على الذكاء الاصطناعي.
• استخدام أدوات مثل ChatGPT وDialogflow وManyChat في بناء روبوتات فعالة.
• تصميم حوارات ذكية تراعي سلوك العملاء واحتياجاتهم.
• أتمتة الردود والتفاعلات عبر المنصات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية.
• توظيف روبوتات المحادثة في جمع وتحليل بيانات العملاء.
• قياس فعالية الـ Chatbots وتحسين أدائها عبر التحليل الذكي.
• استشراف مستقبل التفاعل التسويقي المدعوم بالذكاء التوليدي.

الفئة المستهدفة:

• مدراء التسويق وخدمة العملاء.
• العاملون في تطوير الأنظمة الرقمية والتحول الذكي.
• مطورو المحتوى والتفاعل عبر المنصات الرقمية.
• رواد الأعمال والمستشارون التسويقيون.

الأساليب التدريبية:

• المحاضرات التفاعلية المدعومة بعروض مرئية.
• ورش العمل العملية لتصميم وبناء روبوتات محادثة واقعية.
• التطبيق العملي على أدوات ChatGPT وDialogflow وManyChat.
• دراسات الحالة لتجارب المؤسسات العالمية في استخدام Chatbots.
• المناقشات الجماعية واستشراف مستقبل خدمة العملاء الذكية.

مخرجات البرنامج:

• القدرة على تصميم وتطبيق روبوتات محادثة فعالة لخدمة العملاء والتسويق.
• إتقان استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إنشاء وتطوير Chatbots.
• بناء تجارب تفاعلية مخصصة تعزز ولاء العملاء.
• إعداد نظام تواصل مؤتمت وذكي يدعم الاستراتيجية التسويقية للمؤسسة.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى روبوتات المحادثة الذكية

الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم وأهمية Chatbots

• ما هو روبوت المحادثة الذكي وكيف يعمل؟
• تطور روبوتات المحادثة من القواعد إلى الذكاء الاصطناعي.
• دورها في دعم خدمة العملاء والتفاعل التسويقي.

الجلسة التدريبية الثانية: مكونات النظام الحواري الذكي

• واجهات المستخدم، وحدات المعالجة اللغوية NLP، الذكاء التفاعلي.
• فهم لغة العميل وتوقع نواياه باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
• تطبيقات ناجحة في التسويق وخدمة العملاء.

اليوم التدريبي الثاني: بناء وتصميم روبوت المحادثة

الجلسة التدريبية الأولى: أدوات إنشاء روبوتات المحادثة

• ChatGPT وDialogflow وManyChat وBotpress وHubSpot Chatbot.
• المقارنة بين الأدوات واختيار الأنسب للاستخدام المؤسسي.
• إعداد بيئة العمل وتكاملها مع قنوات التواصل المختلفة.

الجلسة التدريبية الثانية: تصميم تدفق الحوار (Conversation Flow)

• خطوات رسم السيناريو الحواري للروبوت.
• إعداد الترحيب والأسئلة والردود التفاعلية.
• استخدام تقنيات التصميم العاطفي Emotional Design لتعزيز تجربة المستخدم.

اليوم التدريبي الثالث: روبوتات المحادثة لخدمة العملاء

الجلسة التدريبية الأولى: دعم العملاء عبر الأتمتة الذكية

• الردود التلقائية على الاستفسارات والشكاوى.
• تخصيص الردود بناءً على بيانات العميل وسجل التفاعل.
• الدمج بين الإنسان والآلة في تقديم تجربة خدمة احترافية.

الجلسة التدريبية الثانية: تحليل المحادثات لتحسين الخدمة

• استخراج البيانات من المحادثات وتحليل الانطباعات.
• استخدام أدوات قياس الرضا وجودة التفاعل.
• توظيف ChatGPT في فهم اللغة وتحسين التجاوب.

اليوم التدريبي الرابع: روبوتات المحادثة في التفاعل والتسويق

الجلسة التدريبية الأولى: الاستخدام التسويقي للـ Chatbots

• أتمتة الحملات التسويقية عبر الرسائل الذكية.
• توجيه المستخدمين في مسار الشراء والإقناع.
• دمج Chatbots مع أنظمة CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

الجلسة التدريبية الثانية: التحليل الذكي للأداء التسويقي

• تتبع معدلات التحويل ومستويات التفاعل مع الروبوت.
• تحليل البيانات السلوكية للمستخدمين.
• تحسين أداء الروبوت باستخدام تقنيات الذكاء التنبؤي.

اليوم التدريبي الخامس: التطبيق العملي واستشراف المستقبل

الجلسة التدريبية الأولى: المشروع التطبيقي

• إنشاء روبوت محادثة متكامل لخدمة العملاء أو حملة تسويقية.
• إعداد سيناريو المحادثة وتجربة الأداء الفعلي.
• عرض المشاريع ومناقشة النتائج التطويرية.

الجلسة التدريبية الثانية: مستقبل Chatbots في التسويق الذكي

• الدمج بين ChatGPT والذكاء التوليدي في المحادثات التفاعلية.
• الروبوتات الصوتية Voice Bots وتجربة العميل المستقبلية.
• التوصيات الختامية لتطوير التفاعل المؤسسي الذكي.