الحقيبة التدريبية
تحليل رحلة العميل (Customer Journey Analytics)
ثلاثة أيام(15ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من تحليل رحلة العميل بشكل احترافي لفهم مراحل تفاعله مع المؤسسة من الوعي إلى الولاء، باستخدام أدوات وتقنيات تحليل البيانات، بهدف تحسين تجربة العميل وتصميم استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية وذكاء.
الأهداف التفصيلية:
- فهم مفهوم رحلة العميل وأهميتها في بناء تجربة تسويقية ناجحة
- التعرف على مراحل رحلة العميل وأدوات تحليلها الرقمية
- تحليل نقاط التفاعل والقيمة في كل مرحلة من خلال البيانات
- تصميم رحلة عميل متكاملة ومخصصة
- تطوير استراتيجيات تحسين تجربة العميل باستخدام التحليل الذكي
الفئة المستهدفة:
- مدراء وأخصائيو التسويق والعلاقات العامة
- محللو البيانات وتجربة العملاء
- العاملون في المبيعات وخدمة العملاء
- العاملون في تطوير الأعمال والتسويق الرقمي
- أصحاب المشاريع الراغبون في فهم سلوك العملاء وتحسين رضاهم
الأساليب التدريبية:
- محاضرات تطبيقية
- ورش عمل تحليلية لرسم رحلة العميل
- دراسات حالة واقعية
- أنشطة جماعية لمحاكاة تجربة العميل
- مشروع ختامي تطبيقي
مخرجات البرنامج:
- تحليل رحلة العميل وفهم سلوكه في كل مرحلة
- استخدام أدوات التحليل الرقمية بفعالية
- تصميم استراتيجيات تحسين التفاعل والولاء
- إعداد خرائط Journey Maps احترافية
- تحويل تحليل رحلة العميل إلى فرص تطوير حقيقية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى:
- مدخل إلى مفهوم رحلة العميل
- تعريف رحلة العميل ومكوناتها الأساسية
- الفرق بين تجربة العميل ورحلته مع العلامة التجارية
- أهمية التحليل في فهم السلوك والحلول المناسبة
الجلسة التدريبية الثانية:
- مراحل رحلة العميل
- مرحلة الوعي
- مرحلة التقييم والاهتمام
- مرحلة الشراء وما بعدها
- عرض حالات تطبيقية ناجحة
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى:
- أدوات تحليل رحلة العميل
- أدوات التحليل الرقمي
- أدوات تتبع السلوك عبر القنوات المتعددة
- جمع وتحليل البيانات من نقاط الاتصال
الجلسة التدريبية الثانية:
- التحليل التفاعلي لسلوك العميل
- بناء خرائط رحلة العميل
- تحليل الاحتياجات والتوقعات
- تحديد لحظات الحقيقة في تجربة العميل
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى:
- تحسين تجربة العميل بناء على التحليل
- تحويل التحليل إلى إجراءات عملية
- تخصيص تجربة العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي
- تصميم استراتيجية تجربة متكاملة
الجلسة التدريبية الثانية:
- ورشة عمل تطبيقية
- إعداد خريطة رحلة عميل واقعية
- تحليل نقاط الضعف والقوة
- مناقشة النتائج وتقديم التوصيات