حقيبة التدريبية
مهارات التواصل وبناء العلاقات مع الآخرين
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من اكتساب مهارات التواصل الفعّال وبناء علاقات إنسانية إيجابية ومستدامة، بما يعزز التفاهم المتبادل، ويحسن الأداء المهني، ويطوّر جودة الحياة الشخصية والاجتماعية
الأهداف التفصيلية:
التعرف على مفهوم التواصل وأهميته في الحياة والعمل
تمييز عناصر عملية الاتصال وأنواعها
تنمية مهارات الاستماع الفعّال والتعبير الواضح
التعرف على دور لغة الجسد في التواصل
اكتساب مهارات الحوار والإقناع الإيجابي
التعرف على أنماط التواصل المختلفة وكيفية التعامل معها
تنمية مهارات التعامل مع الاختلافات الشخصية والثقافية
التعرف على معوقات التواصل وكيفية تجاوزها
اكتساب مهارات إدارة الصراع وبناء الثقة
القدرة على بناء علاقات إنسانية مهنية وشخصية ناجحة
الفئة المستهدفة:
المديرون والمشرفون
الموظفون وأصحاب الأعمال
المعلمون والمدربون
أخصائيو الموارد البشرية وخدمة العملاء
كل من يرغب في تحسين مهارات التواصل وبناء العلاقات
الأساليب التدريبية:
العرض التفاعلي
المناقشات الجماعية
لعب الأدوار والمحاكاة
تمارين فردية وجماعية تطبيقية
دراسات حالة واقعية
تحليل مواقف تواصلية
التغذية الراجعة الفورية
مخرجات البرنامج:
فهم واضح لمفهوم التواصل وعناصره
تحسين مهارات الاستماع والتعبير
القدرة على قراءة لغة الجسد واستخدامها بفعالية
إتقان مهارات الحوار والإقناع
تحسين القدرة على إدارة الخلافات وبناء الثقة
إعداد خطة شخصية لتحسين التواصل وبناء العلاقات
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: أساسيات التواصل الفعّال
مفهوم التواصل وأهميته
عناصر عملية الاتصال
أنواع التواصل اللفظي وغير اللفظي
خصائص التواصل الفعّال
نشاط تشخيصي لأسلوب التواصل الشخصي
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات الاستماع والتعبير
الاستماع الفعّال وخطواته
الفروق بين السماع والاستماع
التعبير الواضح والمنظم للأفكار
نبرة الصوت وتأثيرها في التواصل
تمارين محاكاة تواصلية
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: لغة الجسد وأنماط التواصل
دور لغة الجسد في التواصل
تعبيرات الوجه والإيماءات
المسافة الشخصية ووضعية الجسم
أنماط التواصل المختلفة
تمارين تحليل مواقف تواصلية
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات الحوار والإقناع
أسس الحوار البناء
الفرق بين الحوار والجدال
مهارات الإقناع الإيجابي
التعامل مع الاختلافات بذكاء
دراسة حالة تطبيقية
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: إدارة الصراع وبناء الثقة
أسباب الصراع في العلاقات
استراتيجيات إدارة الخلافات
بناء الثقة والاحترام المتبادل
التعامل مع الشخصيات الصعبة
تمارين تطبيقية جماعية
الجلسة التدريبية الثانية: بناء علاقات ناجحة وخطة التحسين
أسس بناء العلاقات الإنسانية
التواصل في بيئة العمل
التواصل في العلاقات الشخصية
بناء خطة شخصية لتحسين التواصل
عرض خطط المشاركين وتقديم تغذية راجعة
تقييم ختامي للبرنامج