حقيبة التدريبية
مهارات التعامل مع كبار الشخصيات VIP
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من اكتساب مهارات احترافية في التعامل مع كبار الشخصيات VIP، بما يضمن تقديم خدمة راقية، وبناء علاقات مهنية إيجابية، وإدارة المواقف الحساسة بكفاءة وثقة
الأهداف التفصيلية:
التعرف على مفهوم كبار الشخصيات وخصائصهم
فهم توقعات واحتياجات كبار الشخصيات
اكتساب مهارات التواصل الاحترافي مع VIP
التعرف على قواعد البروتوكول واللباقة المهنية
تنمية مهارات الاستماع الفعّال وفهم الإشارات غير اللفظية
القدرة على إدارة المواقف الصعبة مع كبار الشخصيات
اكتساب مهارات حل المشكلات بسرعة واحترافية
التعرف على آداب الضيافة والتعامل الرسمي
تعزيز مهارات بناء الانطباع الأول الإيجابي
تنمية القدرة على اتخاذ القرار المناسب في المواقف الحرجة
الفئة المستهدفة:
مديرو العلاقات العامة
موظفو الاستقبال وخدمة العملاء
المراسم والبروتوكول
مديرو المكاتب التنفيذية
أخصائيو الضيافة والفنادق
كل من يتعامل مباشرة مع كبار الشخصيات
الأساليب التدريبية:
العرض التفاعلي
المناقشات الجماعية
لعب الأدوار والمحاكاة
دراسات حالة واقعية
تمارين عملية فردية وجماعية
تحليل مواقف تواصلية
التغذية الراجعة الفورية
مخرجات البرنامج:
فهم واضح لطبيعة التعامل مع كبار الشخصيات
القدرة على التواصل المهني الراقي مع VIP
إتقان قواعد البروتوكول واللباقة المهنية
تحسين مهارات إدارة المواقف الصعبة
تعزيز مهارات بناء الانطباع الإيجابي
إعداد خطة شخصية للتعامل الاحترافي مع كبار الشخصيات
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى التعامل مع كبار الشخصيات
من هم كبار الشخصيات VIP
خصائص وسلوكيات كبار الشخصيات
توقعاتهم واحتياجاتهم الأساسية
أهمية الانطباع الأول
نشاط تشخيصي لتقييم أسلوب التعامل الحالي
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات التواصل الاحترافي
أساسيات التواصل المهني مع VIP
الاستماع الفعّال وفهم الرسائل الضمنية
لغة الجسد والتواصل غير اللفظي
نبرة الصوت والأسلوب المناسب
تمارين محاكاة تواصلية
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: البروتوكول واللباقة المهنية
قواعد الإتيكيت في التعامل مع VIP
آداب التحية والتقديم
اللباس الرسمي والمظهر المهني
التعامل في الاجتماعات والمناسبات
تمارين تطبيقية على المواقف الرسمية
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة المواقف الصعبة
التعامل مع طلبات غير متوقعة
إدارة الغضب والشكاوى باحترافية
حل المشكلات بسرعة وكفاءة
اتخاذ القرار المناسب تحت الضغط
دراسة حالة تطبيقية
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: فن الضيافة وبناء العلاقات
أسس الضيافة الراقية
بناء علاقة مهنية طويلة الأمد
التعامل مع الثقافات المختلفة
تعزيز الثقة والاحترام المتبادل
نشاط عملي لبناء سيناريو خدمة VIP
الجلسة التدريبية الثانية: التطبيق وخطة التحسين
تحليل مواقف واقعية للتعامل مع VIP
بناء خطة شخصية لتحسين الأداء
عرض خطط المشاركين وتقديم تغذية راجعة
تقييم ختامي للبرنامج