الحقيبة التدريبية
الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة الموظف والعملاء
ثلاثة أيام (15ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الموظف والعملاء في بيئة العمل، من خلال تحليل البيانات السلوكية والتفاعلية، وتطبيق الحلول الذكية التي ترفع مستوى الرضا، وتزيد من كفاءة الخدمات وتجربة المستخدمين داخليًا وخارجيًا.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مفهوم تجربة الموظف وتجربة العميل في المؤسسات الحديثة
- فهم دور الذكاء الاصطناعي في تطوير بيئة العمل وتحسين التفاعل البشري
- تحليل بيانات الموظفين والعملاء لاكتشاف الاحتياجات والتوقعات المستقبلية
- تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي في دعم التخصيص الشخصي للخدمات والتجارب
- تصميم رحلة ذكية للموظف والعميل باستخدام تقنيات التنبؤ والتحليل السلوكي
- بناء استراتيجيات مؤسسية لتحسين الرضا والانتماء والثقة
- الاطلاع على نماذج عالمية ناجحة في تطبيق الذكاء الاصطناعي لخدمة الإنسان
الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية
- مسؤولو الموارد البشرية
- فرق تجربة العملاء
- فرق التسويق والتواصل
- مسؤولو الجودة والتميز
- العاملون في تطوير الخدمات المؤسسية
الأساليب التدريبية:
- ورش عمل تطبيقية
- دراسات حالة واقعية
- مناقشات جماعية
- محاكاة رقمية للتجارب
- استخدام أدوات ذكاء اصطناعي عملية
- أنشطة تفاعلية لتحليل المشاعر وتجربة المستخدم
مخرجات البرنامج:
- فهم معمّق لدور الذكاء الاصطناعي في تحسين التجربة الإنسانية داخل المؤسسات
- القدرة على تحليل تجربة الموظف والعميل باستخدام البيانات السلوكية
- تصميم نماذج عملية لتجربة موظف وعميل مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- بناء بيئة عمل ذكية تعزز الرضا والإنتاجية والانتماء
- إعداد خطط تحسين مستمرة ومستدامة للتجربة المؤسسية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: الذكاء الاصطناعي وتجربة الإنسان في المؤسسة
- مفهوم تجربة الموظف وتجربة العميل في المؤسسات الحديثة
- العلاقة بين الرضا الداخلي وتجربة العملاء الخارجية
- التحول من التجربة التقليدية إلى التجربة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- الاتجاهات الحديثة في تصميم التجارب الذكية
الجلسة التدريبية الثانية: البيانات كسلاح لتحسين التجربة
- أنواع البيانات المؤثرة في تجربة الموظف والعميل
- أدوات جمع وتحليل البيانات السلوكية والتفاعلية
- الذكاء التحليلي في فهم التوقعات والمشاعر
- تحويل التحليل الذكي إلى قرارات تطويرية مؤسسية
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تجربة الموظف
- دور المساعدات الذكية في دعم الموظف داخل المؤسسة
- استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الأداء والتعلم والتطوير
- تحليل المشاعر في بيئة العمل
- التخصيص والتوصيات الذكية لتعزيز تجربة الموظف
الجلسة التدريبية الثانية: تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء
- التنبؤ باحتياجات العملاء من خلال التحليل التنبؤي
- الأتمتة الذكية لخدمات الدعم والمبيعات
- إدارة التفاعل عبر القنوات الرقمية باستخدام المحادثات الذكية
- تعزيز الولاء والاحتفاظ بالعملاء من خلال التحليل الذكي
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: تصميم الرحلات الذكية للموظف والعميل
- مفهوم رحلة التجربة الذكية للموظف والعميل
- مراحل تصميم تجربة رقمية مستدامة
- دمج الذكاء الاصطناعي في نقاط التفاعل الحرجة
- أدوات القياس والتحليل المستمر للتجربة
الجلسة التدريبية الثانية: ثقافة المؤسسة وتجاربها المستقبلية
- بناء ثقافة مؤسسية تضع التجربة في قلب الاستراتيجية
- الحوكمة والأخلاقيات في استخدام البيانات الذكية
- عرض نماذج وتجارب عالمية ناجحة
- إعداد خطة تطوير تجربة ذكية ومستدامة للمؤسسة