الحقيبة التدريبية
تحليل البيانات في مجالات التسويق والمبيعات والخدمات
ثلاث أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة التدريبية الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل والأنشطة التطبيقية Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من توظيف أدوات ومنهجيات تحليل البيانات في مجالات التسويق والمبيعات والخدمات لفهم الأسواق وسلوك العملاء وتحسين القرارات التجارية، بما يؤدي إلى رفع كفاءة الأداء وتعزيز تنافسية المؤسسة في السوق.
الأهداف التفصيلية:
- فهم المفهوم الشامل لتحليل البيانات ودوره في تعزيز الأداء التسويقي والخدمي
- تحديد مصادر البيانات التسويقية والبيعية وتحويلها إلى معلومات قابلة للتحليل
- تطبيق منهجيات التحليل الوصفي والتشخيصي والتنبؤي في التسويق والمبيعات
- تحليل سلوك العملاء وتصميم تجارب عملاء أكثر كفاءة وجاذبية
- قياس العائد على الاستثمار التسويقي باستخدام البيانات
- تصميم لوحات متابعة ومؤشرات أداء لفرق التسويق والمبيعات والخدمات
- إعداد تقارير تحليلية تدعم اتخاذ القرار الإداري المبني على الحقائق
الفئة المستهدفة:
- مدراء التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
- محللو البيانات والمحللون التجاريون
- العاملون في أقسام تطوير الأعمال والتخطيط الاستراتيجي
- موظفو العلاقات مع العملاء وإدارة تجربة العميل
- أصحاب المشاريع الصغيرة ورواد الأعمال
أساليب التدريب:
- ورش عمل تطبيقية على بيانات حقيقية
- تمارين تحليل بيانات باستخدام أدوات عملية
- دراسات حالة من قطاعات تسويقية وتجارية مختلفة
- جلسات عصف ذهني لتوليد أفكار تطويرية مبنية على البيانات
- مناقشات مفتوحة وتبادل خبرات المشاركين
- تطبيقات جماعية لتصميم لوحات مؤشرات الأداء
مخرجات البرنامج:
- فهم شامل لطرق تحليل البيانات في التسويق والمبيعات والخدمات
- القدرة على تفسير المؤشرات التسويقية وتحويلها إلى قرارات فعّالة
- إتقان تصميم تقارير ولوحات متابعة احترافية
- بناء استراتيجيات تسويقية قائمة على التحليل الذكي
- تطوير مهارات استخدام أدوات التحليل الرقمي الحديثة
- رفع كفاءة فرق التسويق والمبيعات في تحقيق النتائج
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى التحليل البياني في التسويق والمبيعات
- المفهوم العام لتحليل البيانات وأهميته في التطوير التسويقي والبيعي
- أنواع البيانات التسويقية والبيعية
- مصادر البيانات في بيئات الأعمال
- دورة حياة البيانات التسويقية
- التحليل الوصفي للأداء التسويقي والبيعي
الجلسة التدريبية الثانية: مؤشرات الأداء وتحليل الحملات التسويقية
- تحليل مؤشرات الأداء الأساسية
- معدل التحويل ومتوسط المبيعات
- تكلفة اكتساب العميل ومعدل الاحتفاظ
- تحليل بيانات حملة تسويقية فعلية
- نشاط جماعي لتحسين تجربة العميل باستخدام البيانات
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: منهجيات التحليل التشخيصي والتنبؤي
- التحليل التشخيصي لأسباب انخفاض الأداء
- التحليل التنبؤي لتوقع الطلب وسلوك العملاء
- تحليل الاتجاهات الموسمية والطلب الدوري
الجلسة التدريبية الثانية: تحليل سلوك العملاء والشرائح السوقية
- تحليل الشرائح السوقية
- تحليل رحلة العميل ونقاط الاتصال المؤثرة
- التحليل السلوكي للعملاء في المنصات الرقمية
- ورشة تطبيقية لتحديد الشرائح المربحة
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: أدوات تحليل البيانات في التسويق والمبيعات
- استخدام Google Analytics في تحليل الأداء الرقمي
- استخدام Power BI وTableau في التحليل التسويقي
- تحليل البيانات باستخدام Excel المتقدم
- مقدمة في استخدام Python لتحليل الاتجاهات
الجلسة التدريبية الثانية: من التحليل إلى اتخاذ القرار
- التحليل التوجيهي وتحويل البيانات إلى قرارات
- ربط التحليل بمؤشرات الأداء
- تحليل العائد على الحملات التسويقية
- بناء استراتيجيات مبيعات مدعومة بالبيانات
اليوم التدريبي الرابع:
الجلسة التدريبية الأولى: تحسين تجربة العملاء وجودة الخدمات بالبيانات
- استخدام البيانات في تطوير تجربة العميل
- تحليل رضا العملاء وجودة الخدمات
- ربط التحليل البياني بتحسين العمليات الخدمية
الجلسة التدريبية الثانية: التقارير ولوحات المتابعة الذكية
- تصميم Dashboards لفرق التسويق والمبيعات
- إعداد تقارير تحليل الأداء الإداري
- عرض البيانات بطريقة داعمة للقرار التنفيذي
اليوم التدريبي الخامس:
الجلسة التدريبية الأولى: الذكاء الاصطناعي وتحليل بيانات التسويق
- استخدام الذكاء الاصطناعي في توقع سلوك العملاء
- تحليل اتجاهات السوق المستقبلية
- أفضل الممارسات العالمية في تحليل بيانات التسويق والخدمات
الجلسة التدريبية الثانية: المشروع التطبيقي الختامي
- تحليل بيانات مبيعات حقيقية
- إعداد تقرير إداري متكامل
- تقديم توصيات لتطوير الخطط التسويقية وتحسين الخدمات
- نقاش ختامي لبناء ثقافة التحليل أولاً داخل المؤسسة