حقيبة تدريبية
التحكم بالذات في مواقف التوتر والنزاع
3 أيام تدريبية – 15 ساعة تدريبية
الهدف العام:
تمكين المشاركين من اكتساب مهارات التحكم بالذات وإدارة الانفعالات في مواقف التوتر والنزاع داخل بيئة العمل، من خلال فهم آليات السلوك الانفعالي، وتطبيق استراتيجيات عملية للتعامل مع الضغوط والمواقف الصعبة بوعي واتزان، مما يعزز من قدرتهم على التواصل الفعّال، واتخاذ القرارات المتزنة، والمحافظة على بيئة عمل إيجابية.
الأهداف التفصيلية:
• تعريف المشاركين بمفهوم التحكم بالذات ودوره في إدارة النزاعات.
• تنمية الوعي الذاتي بالمشاعر والانفعالات في المواقف المتوترة.
• تطوير مهارات إدارة الغضب والانفعالات أثناء الخلافات المهنية.
• اكتساب استراتيجيات عملية للتعامل مع الضغط دون فقدان الاتزان.
• تعزيز مهارة الإصغاء الفعّال والتواصل الإيجابي في المواقف الصعبة.
• بناء علاقات مهنية قائمة على الاحترام المتبادل وحسن التفاهم.
الفئة المستهدفة:
• القادة والمديرون والمشرفون في بيئات العمل عالية التوتر.
• موظفو الموارد البشرية وخدمة العملاء.
• العاملون في مجالات تتطلب التعامل مع النزاعات أو الشكاوى.
• المدربون والاستشاريون والمهتمون بتطوير مهاراتهم الشخصية.
• جميع الموظفين الراغبين في تحسين تفاعلهم أثناء الأزمات والخلافات.
اليوم الأول: الوعي الذاتي وفهم التوتر والنزاع
• مفهوم التوتر والنزاع في بيئة العمل وأسبابهما.
• العلاقة بين الأفكار والمشاعر والسلوك في المواقف الضاغطة.
• التعرف على أنماط الاستجابة للتوتر (الانسحاب – المواجهة – التكيف).
• أثر المشاعر السلبية على اتخاذ القرار والتواصل المهني.
• الوعي الذاتي كخطوة أساسية للتحكم في الذات أثناء الأزمات.
الهدف: أن يدرك المشارك كيف تتشكل استجاباته في المواقف الصعبة، ويتمكن من فهم ذاته ومصادر توتره.
أنشطة مقترحة: تمرين (تحليل مواقف النزاع الشخصية)، اختبار نمط التعامل مع الضغط، مناقشة جماعية حول سلوك الأفراد في الأزمات.
اليوم الثاني: مهارات التحكم في الذات أثناء التوتر
• استراتيجيات التفكير الهادئ وإدارة الانفعال.
• تقنيات التنفس العميق وإعادة التركيز الذهني.
• إدارة الغضب والتعامل مع الانفعالات الحادة.
• فن الإصغاء والتفاعل الهادئ في المواقف المتوترة.
• استخدام لغة الجسد الإيجابية أثناء النقاشات الصعبة.
الهدف: أن يكتسب المشاركون الأدوات العملية للتحكم في مشاعرهم، والمحافظة على هدوئهم أثناء الضغوط المهنية.
أنشطة مقترحة: تمرين (التوقف قبل الرد)، محاكاة مواقف واقعية من بيئة العمل، تطبيق عملي على استراتيجيات التهدئة الذهنية.
اليوم الثالث: إدارة النزاعات والتواصل الهادئ تحت الضغط
المحاور:
• مفهوم النزاع الإيجابي والفرق بين الخلاف البنّاء والمدمّر.
• خطوات حل النزاع بموضوعية واحترافية.
• تطبيق الذكاء الانفعالي في التعامل مع الاختلافات.
• بناء بيئة عمل قائمة على الاحترام والتفاهم المتبادل.
• إعداد خطة تطوير شخصية للتحكم بالذات في النزاعات المستقبلية.
الهدف: أن يتمكن المشارك من تحويل النزاعات إلى فرص للتفاهم والتطوير، والمحافظة على اتزانه الداخلي في جميع المواقف.
أنشطة مقترحة: تمرين (إدارة النزاع بذكاء)، دراسة حالة من بيئة العمل، إعداد خطة تطوير شخصية للتحكم في الذات.
أساليب ووسائل التدريب:
• محاضرات تفاعلية وعروض تقديمية.
• تمارين تطبيقية واختبارات ذاتية.
• مناقشات جماعية وتمثيل أدوار.
• دراسات حالة من بيئات العمل الواقعية.
• أنشطة تأمل وتغذية راجعة فردية وجماعية.
مخرجات البرنامج:
• فهم أعمق لمسببات التوتر والنزاعات المهنية.
• امتلاك مهارات عملية للتحكم في الذات والانفعالات.
• تطوير القدرة على التواصل الإيجابي أثناء الأزمات.
• تعزيز الذكاء الانفعالي في التعامل مع الخلافات.
• بناء خطة شخصية لتحقيق الهدوء والاتزان في العمل.
مرفقات الحقيبة التدريبية:
• دليل المدرب متضمّن خطة التنفيذ اليومية وأهداف كل جلسة.
• دليل المتدرب يحتوي على محتوى الجلسات والأنشطة التطبيقية.
• العروض التقديمية الخاصة بالمدرب.
• أوراق العمل والاختبارات.
• نماذج القياس القبلي والبعدي لتقييم أثر التدريب.