حقيبة التدريبية
إدارة الحوار الرقمي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلية
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من اكتساب مهارات إدارة الحوار الرقمي بفاعلية عالية من خلال توظيف أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلية، بما يعزز جودة التواصل الذكي، والإقناع، وبناء تجربة تفاعل إنساني رقمي فعّالة في بيئات العمل والتعليم والخدمات.
الأهداف التفصيلية:
- بنهاية البرنامج يكون المتدرب قادرًا على فهم مفهوم الحوار الرقمي وأبعاده في عصر الذكاء الاصطناعي
- اكتساب مهارات التواصل الفعّال عبر المنصات الرقمية التفاعلية
- التعرف على تقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلية وتطبيقاتها العملية
- إدارة الحوارات الذكية في مجالات خدمة العملاء والتعليم والاجتماعات الافتراضية
- توظيف التحليل الذكي لتحسين جودة المحادثات الرقمية وسلوك المستخدمين
الفئة المستهدفة:
- موظفو خدمة العملاء والدعم الفني الرقمي
- مسؤولو الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة
- المدربون والمعلمون في بيئات التعلم الإلكترونية
- العاملون في التسويق والمبيعات عبر المنصات الرقمية
- المطورون والمشرفون على أنظمة المحادثات الذكية
أساليب التدريب:
- محاضرات تفاعلية مدعومة بعروض تقديمية
- تمارين تطبيقية على أدوات الحوار الذكي
- دراسات حالة من بيئات عمل رقمية
- محاكاة مواقف حوارية واقعية
- مناقشات جماعية وتحليل سيناريوهات تواصل رقمية
مخرجات البرنامج:
- القدرة على إدارة الحوار الرقمي باحترافية
- تحسين جودة التواصل والتفاعل عبر المنصات الذكية
- تصميم حوارات رقمية فعّالة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- تحليل المحادثات الرقمية وتطوير الأداء التفاعلي
- إعداد خطة تطبيق عملية لإدارة الحوار الذكي في بيئة العمل
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم الحوار الرقمي وأبعاده الحديثة
- تعريف الحوار الرقمي وأهميته في بيئة العمل الحديثة
- تطور أساليب الحوار من التقليدي إلى التفاعلي
- خصائص الحوار في البيئات الذكية
- أنواع الحوارات الرقمية النصية والصوتية والمرئية
- تحديات التواصل الإنساني في العصر الرقمي
الجلسة التدريبية الثانية: الذكاء الاصطناعي التفاعلي في إدارة الحوار
- مفهوم الذكاء الاصطناعي التفاعلي وتطبيقاته المؤسسية
- تقنيات فهم اللغة الطبيعية ومعالجة النصوص
- تحليل نبرة الصوت والمشاعر في الحوار الرقمي
- الروبوتات الحوارية وأنواعها واستخداماتها
- نماذج تطبيقية لحوارات تفاعلية ناجحة
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: استراتيجيات إدارة الحوار عبر المنصات الذكية
- مراحل الحوار الرقمي الفعّال من الافتتاح إلى الإغلاق
- إدارة المواقف الحرجة والشكاوى رقمياً
- أساليب طرح الأسئلة الذكية واستكشاف احتياجات المستخدم
- بناء الثقة الرقمية في التفاعل الإنساني الآلي
- التواصل الإيجابي في بيئات العمل الرقمية
الجلسة التدريبية الثانية: تصميم الحوارات الذكية في بيئة العمل
- مبادئ تصميم المحادثات التفاعلية باستخدام الذكاء الاصطناعي
- اختيار النبرة والأسلوب المناسب للجمهور المستهدف
- التخصيص الذكي للمحتوى التفاعلي
- إدارة تدفق الحوار الرقمي والتحكم فيه
- تطبيق عملي لتصميم نموذج Chatbot ذكي
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: التحليل الذكي للمحادثات الرقمية
- تحليل نوايا المستخدمين باستخدام الأدوات الذكية
- قياس رضا المستخدم وتجربة الحوار الرقمي
- التنبؤ بسلوك المستخدمين عبر التعلم الآلي
- تحليل المحادثات غير الناجحة وتطوير الأداء
- مؤشرات قياس فعالية الحوار الرقمي
الجلسة التدريبية الثانية: مستقبل الحوار الذكي وتطوير الكفاءات
- التحول نحو الحوارات متعددة الوسائط
- الذكاء العاطفي في الحوار الرقمي
- أخلاقيات استخدام تقنيات الحوار التفاعلي
- دور الذكاء الاصطناعي في دعم التواصل الإنساني المستقبلي
- إعداد خطة تطوير مهنية لإدارة الحوار الرقمي