حقيبة تدريبية

مهارات التعامل مع الآخرين

3 أيام، 15 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل

أهداف البرنامج :-

يهدف البرنامج الى إكساب المشاركين وتزويدهم بـ ...

• الأساليب والطرق الفنية والعلمية الحديثة للتعامل مع الآخرين والتفاهم والتوافق معهم في محاولة لكسبهم والتأثير عليهم بما يحقق الهدف، وإدراك وفهم طبيعة الأنماط البشرية والسلوكية.
• مهارات فن التعامل مع الأنماط المختلفة من الجمهور وكيفية الرد على اعتراضاتهم وشكاواهم.
• مهارات التعامل مع الآخرين (رؤساء ومرؤوسين وزملاء وعملاء أو زبائن أو مستهلكين ).
• تحقيق فعالية العمل الجماعي وديناميكية روح العمل.. وإذكاء روح الولاء والانتماء للمنظمة.

موضوعات البرنامج :

• العلاقة مع الآخرين: تعريفها، أهدافها، عناصرها، وأنماطها المختلفة.
• أهمية العلاقة في مجال العمل.
• الجوانب الرئيسية لمهارة التعامل مع الآخرين.
• بعض المشكلات التي يصادفها المديرون في عرض التقارير والأفكار ومداخل علاجها.
• عوائق الاتصال وطرق التغلب عليها.
• مهارات التواصل مع الآخرين (التفكير، الاستماع، التحدث).
• مهارات التعامل مع الآخرين ومطالب الجمهور.
• أنماط العملاء وكيفية التعامل معها.
• كيفية التعامل مع الجمهور الداخلي: الاتصال الإداري "الرؤساء والمرؤوسين".
• اعتراضات وشكاوي الجمهور وأساليب معالجتها.

الفئة المستهدفة:

• برنامج جماهيري يفيد جميع الموظفين على اختلاف مستوياتهم الإدارية، ويكون أكثر فعالية للمستويات الإشرافية والقيادية.

أساليب التدريب:

• محاضرات قصيرة، مناقشات جماعية، الحالات العملية، تمثيل الأدوار، العصف الذهني.