حقيبة التدريبية
مهارات التعامل مع الآخرين
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من اكتساب المهارات السلوكية والاتصالية اللازمة لبناء علاقات إيجابية ومؤثرة مع الآخرين في بيئة العمل والحياة العامة.
الأهداف التفصيلية:
التعرّف على أنماط الشخصيات المختلفة وكيفية التعامل معها.
تنمية مهارات التواصل الفعّال اللفظي وغير اللفظي.
تعزيز مهارات الإصغاء الفعّال وفهم الآخرين.
اكتساب مهارات الذكاء العاطفي في التعامل مع المواقف المختلفة.
تنمية القدرة على إدارة الخلافات بأسلوب حضاري وبنّاء.
تطوير مهارات التأثير والإقناع وبناء الثقة.
تعزيز مهارات العمل الجماعي وبناء العلاقات المهنية.
الفئة المستهدفة:
المدراء والمشرفون
الموظفون في مختلف المستويات الإدارية
العاملون في خدمة العملاء
كل من يرغب في تطوير مهاراته الاجتماعية والمهنية
الأساليب التدريبية:
العرض التفاعلي
ورش العمل
تمارين تطبيقية
دراسات حالة
لعب أدوار
مناقشات جماعية
مخرجات البرنامج:
تحسين مستوى التواصل الشخصي والمهني
بناء علاقات عمل أكثر إيجابية
تقليل الخلافات وسوء الفهم
زيادة القدرة على التأثير والإقناع
تحسين بيئة العمل والتعاون بين الفرق
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: فهم الذات والآخرين
مفهوم مهارات التعامل مع الآخرين
أهمية العلاقات الإنسانية في النجاح المهني
أنماط الشخصيات المختلفة
تحليل السلوكيات الفردية
الذكاء العاطفي وأثره في العلاقات
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات الاتصال الفعّال
مفهوم الاتصال وعناصره
أنواع الاتصال
مهارات الاستماع الفعّال
التواصل غير اللفظي
عوائق الاتصال وكيفية التغلب عليها
تمارين عملية على تحسين مهارات التواصل
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: بناء الثقة والتأثير الإيجابي
مفهوم الثقة وأهميتها
كيف تكسب احترام الآخرين
مهارات التأثير والإقناع
إدارة الانطباع الأول
لغة الجسد في بناء العلاقات
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة الخلافات والتعامل مع الشخصيات الصعبة
أسباب الخلافات وسوء الفهم
استراتيجيات حل الخلافات
التعامل مع الشخصيات الصعبة
ضبط الانفعالات في المواقف الحرجة
تحويل الخلاف إلى فرصة تعاون
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: مهارات العمل الجماعي
مفهوم الفريق وأهميته
أدوار أعضاء الفريق
تعزيز روح التعاون
التواصل داخل الفريق
بناء بيئة عمل إيجابية
الجلسة التدريبية الثانية: تطبيقات عملية وخطة تطوير شخصية
حالات عملية من بيئة العمل
تمارين لعب أدوار
تقييم نقاط القوة والضعف الشخصية
إعداد خطة تطوير مهارات التعامل مع الآخرين
الخلاصة والتقييم النهائي للبرنامج