حقيبة تدريبية
فن إدارة الخلاف والصراع في بيئة العمل
اربعة أيام (20 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من تطوير المهارات اللازمة لحل الخلافات وإدارة الصراعات في بيئة العمل بشكل فعّال وبناء علاقات إيجابية ومثمرة.
الأهداف التفصيلية:
- فهم أسباب الصراعات والخلافات في بيئة العمل.
- تطوير مهارات الاتصال الفعّال لحل الخلافات.
- تعلم استراتيجيات فعّالة للتعامل مع الصراعات.
- تعلم كيفية التعامل مع الأشخاص الصعبين والتغلب على التحديات.
- تطوير قدرات بناء فرق عمل متجانسة ومنتجة.
- فهم التأثير التنظيمي والثقافي على الصراعات وكيفية التعامل معها.
- تعلم كيفية إدارة الصراعات المرتبطة بعمليات التغيير.
- بناء استراتيجية مستدامة لإدارة الصراعات في بيئة العمل.
الفئة المستهدفة:
- المدراء والمشرفون
- قادة الفرق
- الموظفون الراغبون في تطوير مهارات إدارة الخلاف
- الفرق العاملة التي تواجه صراعات داخلية
الأساليب التدريبية:
- العرض التفاعلي
- مقاطع فيديو تعليمية
- مناقشات جماعية
- تمارين فردية وجماعية
- دراسات حالة
- محاكاة مواقف عملية
مخرجات البرنامج:
- القدرة على تشخيص الصراعات داخل بيئة العمل
- تطبيق أدوات اتصال فعّالة لمعالجة الخلافات
- إدارة الأشخاص الصعبين باحترافية
- تعزيز العمل الجماعي وتقليل النزاعات
- إعداد خطة عملية لإدارة الصراعات داخل القسم أو المؤسسة
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: مدخل إلى الصراع والخِلاف في بيئة العمل
- تمهيد البرنامج التدريبي.
- المقدّمة.
- نشاط تعارف المشاركين.
- فيديو تدريبي.
- مفهومي الصراع والخِلاف في بيئة العمل.
- أسباب الصراع في بيئة العمل.
- أنواع الصراعات في بيئة العمل.
- تأثير الصراع على الفرد والفريق.
- الصراع والإنتاجية.
- الاعتراف بالصراع وأولى خطوات التعامل معه.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: الاتصال الفعّال كأساس لحل الخلافات
- فيديو تدريبي.
- أهمية الاتصال في حل الخلافات.
- أساليب الاتصال الفعّال.
- الاستماع الفعّال ودوره في حل الخلافات.
- التواصل غير اللفظي وأثره في الصراع.
- تقنيات التواصل في حالة الخلافات.
- تطبيقات عملية للاتصال الفعّال في حل الخلافات.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: استراتيجيات التعامل مع الصراعات
- فيديو تدريبي.
- استراتيجيات التعامل مع الصراعات.
- متى وكيفية استخدام كل استراتيجية.
- الحوار كأداة لحل الصراعات.
- التفاوض في حل الخلافات.
- التحكيم والتوسّط في حل الخلافات.
- التسوية والتسامح في حل الخلافات.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: التعامل مع الأشخاص الصعبين
- فيديو تدريبي.
- تعريف الأشخاص الصعبين وأنواعهم.
- استراتيجيات التعامل مع الأشخاص الصعبين.
- كيفية الحفاظ على الهدوء والتحكم في النفس أثناء التعامل مع الأشخاص الصعبين.
- تطبيقات عملية للتعامل مع الأشخاص الصعبين.
- كيفية تحويل الصراع مع الأشخاص الصعبين إلى فرصة.
- الأشخاص الصعبين والتحديات والفرص الناتجة عنهم.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة الأولى: بناء فريق عمل متجانس
- فيديو تدريبي.
- أهمية الفريق المتجانس في تجنّب الصراعات.
- كيفية بناء فريق عمل متجانس.
- القيم والأهداف المشتركة ودورها في تقوية الفريق.
- القيادة الفعّالة في بناء الفريق.
- تعزيز الثقة والاحترام المتبادل بين أعضاء الفريق.
- تطبيقات عملية لبناء فريق عمل قوي.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: الثقافة التنظيمية والصراعات
- فيديو تدريبي.
- مفهوم الثقافة التنظيمية.
- الثقافة التنظيمية وعلاقتها بالصراعات.
- كيفية استخدام الثقافة التنظيمية للحد من الصراعات.
- تقوية الثقافة التنظيمية الإيجابية.
- الأدوار والمسؤوليات في تعزيز الثقافة التنظيمية.
- تطبيقات عملية لتعزيز الثقافة التنظيمية الإيجابية.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الرابع:
الجلسة الأولى: التغيير والصراع في العمل
- فيديو تدريبي.
- مفهوم التغيير وأنواعه.
- التغيير وكيفية إدارته لتجنّب الصراعات.
- مقاومة التغيير وكيفية التعامل معها.
- الإدارة الفعّالة للتغيير.
- التغيير كفرصة للتحسين والنمو.
- تطبيقات عملية لإدارة التغيير والصراعات المرتبطة به.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: بناء استراتيجية مستدامة لإدارة الصراعات
- فيديو تدريبي.
- وضع استراتيجية شاملة لإدارة الصراعات في بيئة العمل.
- تحديد أهداف ومخرجات استراتيجيات إدارة الصراعات.
- تطبيق أدوات وتقنيات متنوعة لمعالجة الصراعات.
- تقييم فعالية الاستراتيجيات وإجراء التحسينات اللازمة.
- حالات عملية.
- تطبيقات عملية لاستراتيجية شاملة لإدارة الصراعات وتحقيق التوافق بين الأقسام.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
- الخاتمة.