حقيبة تدريبية
قياس الأداء المقارن وأساليب تحسين وتطوير الأداء
خمسة أيام (25 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل التمارين والحالات العملية Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تزويد المشاركين بأحدث الأساليب العلمية والعملية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة والقياس المقارن للأداء وتحسين وتطوير الخدمات، من خلال التعرف على استراتيجيات التميز المؤسسي، وأدوات القياس المقارن، ومنهجية ستة سيجما، والمواصفات القياسية الدولية للأيزو، بما يعزز التنافسية والاستدامة المؤسسية.
الأهداف التفصيلية:
- تعريف المشاركين بالتحديات المؤسسية الدافعة لتطبيق الجودة والقياس المقارن
- تمكين المشاركين من فهم مفاهيم ومتطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- تنمية مهارات التخطيط لتطبيق القياس المقارن وتحسين الأداء
- التعرف على القياس المقارن بالأفضل وأنواعه ومراحله
- تحليل عوائد التطبيق الفعال للقياس المقارن
- فهم العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة ونظم الأيزو
- تطبيق منهجية ستة سيجما ومراحلها في تحسين العمليات
- التعرف على كايزن ورقابة الجودة الكلية ودورهما في التنافسية
- استخدام معايير الأداء المتميز في تقييم وتحسين الأداء
- تطبيق نماذج وحالات عملية لتحسين الأداء المؤسسي
الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية والتنفيذية
- مديرو الجودة والتميز المؤسسي
- مديرو التخطيط والتطوير المؤسسي
- رؤساء الأقسام ومشرفو العمليات
- منسقو الجودة والأيزو
- العاملون في القطاعات الخدمية والصناعية
- المهتمون بتطوير الأداء وتحقيق التميز
أساليب ووسائل التدريب:
- محاضرات تفاعلية وعروض تقديمية
- مناقشات جماعية وتبادل خبرات
- تمارين تطبيقية وحالات عملية
- ورش عمل ومختبرات تحسين أداء
- دراسات حالة من قطاعات خدمية وصناعية
مخرجات البرنامج:
- فهم شامل لمفاهيم القياس المقارن وإدارة الجودة الشاملة
- القدرة على تطبيق القياس المقارن بالأفضل
- اكتساب مهارات تحسين وتطوير الأداء المؤسسي
- إتقان استخدام أدوات ستة سيجما وكايزن
- تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة
- إعداد خطط عملية لتحسين الأداء والجودة
المحاور التدريبية
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى الجودة الشاملة والقياس المقارن
الجلسة التدريبية الأولى: التحديات المؤسسية وإدارة الجودة الشاملة
- العوامل والتحديات التي تواجه المؤسسات
- أسباب الاهتمام بتطبيق الجودة الشاملة وتطوير الخدمة
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها
- متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- المعوقات الشائعة لتطبيق الجودة الشاملة
الجلسة التدريبية الثانية: التخطيط لتطبيق الجودة والقياس المقارن
- التخطيط الصحيح لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
- الربط بين التخطيط الاستراتيجي والجودة
- مفهوم القياس المقارن للأداء
- دور القياس المقارن في تحسين الأداء
- تهيئة البيئة التنظيمية للتطبيق
اليوم التدريبي الثاني: القياس المقارن بالأفضل وتطوير الأداء
الجلسة التدريبية الأولى: القياس المقارن بالأفضل
- نشأة القياس المقارن بالأفضل
- أهداف وفوائد القياس المقارن
- متى نطبق القياس المقارن لتطوير الخدمة والأداء
- أنواع القياس المقارن
- أمثلة تطبيقية على القياس المقارن
الجلسة التدريبية الثانية: مراحل القياس المقارن وعوائد التطبيق
- مراحل القياس المقارن بالأفضل
- جمع وتحليل بيانات الأداء
- مقارنة النتائج وتحديد فجوات الأداء
- عوائد التطبيق الفعال للقياس المقارن
- نماذج عملية لتطبيق القياس المقارن
اليوم التدريبي الثالث: مراقبة الجودة ونظم الأيزو
الجلسة التدريبية الأولى: مراقبة التصميم والتنفيذ للجودة
- عمليات مراقبة التصميم في الجودة الشاملة
- مراقبة التنفيذ وتحسين العمليات contributes
- استخدام مؤشرات الأداء في الرقابة
- دور القياس في تحسين الخدمة
- تطبيقات عملية في الرقابة والجودة
الجلسة التدريبية الثانية: الجودة الشاملة ونظم الأيزو
- العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة ونظام الأيزو
- المواصفات القياسية الدولية للأيزو
- متطلبات توثيق الإجراءات وفق الأيزو
- تكامل الأيزو مع نظم تحسين الأداء
- دراسات حالة لتطبيق الأيزو
اليوم التدريبي الرابع: ستة سيجما وكايزن والتنافسية
الجلسة التدريبية الأولى: إدارة الجودة الشاملة واستراتيجية ستة سيجما
- مفهوم ومنهجية ستة سيجما
- مراحل تطبيق ستة سيجما
- أدوات ستة سيجما في تحسين الأداء
- ربط ستة سيجما بالجودة الشاملة
- تطبيقات عملية على ستة سيجما
الجلسة التدريبية الثانية: كايزن ورقابة الجودة الكلية
- مفهوم كايزن والتحسين المستمر
- رقابة الجودة الكلية ودورها
- الجودة والقدرة التنافسية
- تكامل كايزن وستة سيجما
- نماذج ناجحة للتحسين المستمر
اليوم التدريبي الخامس: معايير التميز والتطبيقات العملية
الجلسة التدريبية الأولى: الأداء الأدنى والأداء المتميز
- مفهوم الأداء الأدنى والأداء المتميز
- خمسة عشرة معياراً للأداء المتميز
- تقييم الأداء وفق معايير التميز
- تحديد فجوات التحسين
- ربط التقييم بخطط التطوير
الجلسة التدريبية الثانية: التطبيقات والنماذج العملية
- تطبيقات عملية للقياس المقارن وتحسين الأداء
- نماذج وحالات عملية من منظمات مختلفة
- إعداد خطة تحسين أداء مؤسسية
- عرض نتائج المجموعات ومناقشتها
- مناقشة ختامية وتوصيات تطبيقية