حقيبة التدريبية
متطلبات حصول الشركات على الآيزو 9001
خمسة أيام (25 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تصميم وتطبيق نظام إدارة جودة متكامل متوافق مع متطلبات ISO 9001:2015 بما يؤهل المؤسسة للحصول على الشهادة وتحقيق التحسين المستمر.
الأهداف التفصيلية:
فهم مبادئ إدارة الجودة السبعة
تحليل السياق المؤسسي وتحديد نطاق نظام الجودة
تطبيق منهجية التفكير المبني على المخاطر
صياغة سياسة الجودة وأهدافها القابلة للقياس
بناء هيكل توثيق متكامل لنظام الجودة
تنفيذ عمليات المراقبة والقياس والتحليل
إجراء التدقيق الداخلي بكفاءة
الاستعداد للتدقيق الخارجي والتعامل مع الملاحظات
ترسيخ ثقافة التحسين المستمر
الفئة المستهدفة:
الإدارة العليا
مدراء الجودة ومسؤولو نظم الجودة
فرق التدقيق الداخلي
مشرفو العمليات
الموظفون المعنيون بتطبيق النظام
الأساليب التدريبية:
العرض التفاعلي
تحليل بنود المواصفة بنداً بنداً
ورش عمل تطبيقية
دراسات حالة
نماذج عملية جاهزة
محاكاة تدقيق داخلي وخارجي
مخرجات البرنامج:
إعداد خطة تطبيق ISO 9001
صياغة سياسة جودة وأهداف قابلة للقياس
تصميم نظام موثق لإدارة الجودة
تنفيذ تدقيق داخلي عملي
إعداد خطة استعداد للتدقيق الخارجي
بناء خطة تحسين مستمر
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى:
مدخل إلى نظام إدارة الجودة
التطور التاريخي لنظم الجودة
مفهوم ISO 9001:2015
المبادئ السبعة لإدارة الجودة
هيكل المواصفة High Level Structure
تحليل السياق الداخلي والخارجي
تحديد الأطراف المعنية ومتطلباتهم
تحديد نطاق نظام إدارة الجودة
الجلسة التدريبية الثانية:
القيادة والتخطيط
دور الإدارة العليا في النظام
سياسة الجودة ومتطلبات صياغتها
أهداف الجودة وآلية قياسها
التفكير المبني على المخاطر
تحليل المخاطر والفرص
إدارة التغيير داخل النظام
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى:
الدعم والموارد
تحديد الموارد المطلوبة
الكفاءات والتدريب والتوعية
إدارة المعرفة المؤسسية
إدارة الوثائق والسجلات
ضبط المعلومات الموثقة
الجلسة التدريبية الثانية:
التشغيل
تخطيط العمليات التشغيلية
إدارة متطلبات العملاء
تصميم وتطوير المنتجات والخدمات
التحكم في العمليات الخارجية والموردين
إدارة حالات عدم المطابقة
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى:
تقييم الأداء
مراقبة وقياس العمليات
مؤشرات الأداء الرئيسية
قياس رضا العملاء
تحليل البيانات
المراجعة الداخلية
مراجعة الإدارة
الجلسة التدريبية الثانية:
التحسين المستمر
الإجراءات التصحيحية
تحليل الأسباب الجذرية
منهجية PDCA
إدارة المخاطر بعد التنفيذ
تعزيز ثقافة الجودة
اليوم التدريبي الرابع:
الجلسة التدريبية الأولى:
التدقيق الداخلي
مفهوم التدقيق الداخلي
إعداد برنامج التدقيق
إعداد قوائم التحقق
تنفيذ التدقيق وجمع الأدلة
كتابة تقرير التدقيق
الجلسة التدريبية الثانية:
إدارة نتائج التدقيق
تحليل الفجوات
تصنيف حالات عدم المطابقة
إعداد خطط العمل التصحيحية
متابعة التنفيذ
التحضير للتدقيق الخارجي
اليوم التدريبي الخامس:
الجلسة التدريبية الأولى:
التدقيق الخارجي ومتطلبات الاعتماد
مراحل التدقيق الخارجي
التحضير للمرحلة الأولى والثانية
إدارة يوم التدقيق
التعامل مع الملاحظات
إغلاق حالات عدم المطابقة
الجلسة التدريبية الثانية:
الحصول على الشهادة واستدامة النظام
إجراءات التقديم للاعتماد
خطة مشروع تطبيق ISO
مراجعات المتابعة السنوية
استدامة نظام إدارة الجودة
الاختبار البعدي والتغذية الراجعة الختامية