حقيبة تدريبية
الإبداع في صناعة الصورة الذهنية وإدارة سمعة المؤسسات
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تأهيل المشاركين لإدارة الصورة الذهنية لمؤسساتهم والتمكن من بنائها وتحسينها لدى جمهورها الداخلي والخارجي بما يعزز السمعة المؤسسية ويرفع الثقة ويحقق التميز والاستدامة.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على
التعرف على المفاهيم الأساسية للصورة الذهنية ومرتكزاتها في بيئة الأعمال
إدراك دور الصورة الذهنية وأهميتها وروافدها في تشكيل السمعة المؤسسية
اكتساب مهارة إدارة الصورة الذهنية للمؤسسة لدى الجمهور الداخلي والخارجي
ابتكار برامج بناء الصورة الذهنية بما يتناسب مع هوية المؤسسة ورسالتها وقيمها
تطبيق مهارات التفكير الاستراتيجي لبناء صورة ذهنية إيجابية ومستدامة
التخطيط لبناء وتحسين الصورة الذهنية وفق أدوات ومؤشرات قابلة للقياس
توظيف الإعلام المؤسسي والاتصال المؤثر لدعم السمعة وتعزيز الثقة والانطباع الإيجابي
الفئة المستهدفة:
موظفو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
المتحدثون الرسميون ومسؤولو الإعلام
مدراء التسويق والهوية المؤسسية
مدراء خدمة العملاء وتجربة العميل
مدراء الموارد البشرية والثقافة المؤسسية
القيادات الإدارية الراغبة في تعزيز سمعة مؤسساتها
الأساليب التدريبية:
محاضرة تفاعلية
مناقشات جماعية
تحليل حالات واقعية
ورش عمل تطبيقية
تمارين فردية وجماعية
محاكاة مواقف إعلامية وإدارية
عصف ذهني وبناء خطط
مخرجات البرنامج:
وثيقة تحليل الصورة الذهنية الحالية للمؤسسة
خطة مبسطة لبناء وتحسين الصورة الذهنية
نموذج رسائل مؤسسية جاهز للاستخدام
نموذج قياس السمعة والصورة الذهنية بمؤشرات واضحة
سيناريو وخطة استجابة للأزمات الإعلامية
مشروع تطبيقي نهائي لخطة تحسين السمعة المؤسسية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: فهم الصورة الذهنية وبناء الأساس الاستراتيجي
الجلسة التدريبية الأولى: المفاهيم الأساسية للصورة الذهنية والسمعة
مفهوم الصورة الذهنية والفرق بينها وبين السمعة
أهمية الصورة الذهنية في نجاح المؤسسة واستدامة تأثيرها
مكونات الصورة الذهنية ومصادر تكوينها
الانطباع الأول وكيف يتشكل لدى الجمهور
العوامل المؤثرة في بناء الصورة الذهنية داخلياً وخارجياً
ورشة عمل: تحليل صورة المؤسسة الحالية من وجهة نظر الجمهور
الجلسة التدريبية الثانية: الهوية المؤسسية كمنطلق لبناء الصورة الذهنية
تعريف الهوية المؤسسية وأبعادها الأساسية
العلاقة بين الهوية والصورة الذهنية والسمعة
القيم المؤسسية ورسالة المؤسسة وأثرها في الانطباعات
لغة المؤسسة الاتصالية ونبرة الخطاب المؤسسي
أخطاء شائعة تؤدي إلى تشويه الصورة الذهنية
تمرين تطبيقي: تصميم رسالة مؤسسية تعزز الصورة الذهنية
اليوم التدريبي الثاني: أدوات بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة
الجلسة التدريبية الأولى: استراتيجيات بناء الصورة الذهنية الإيجابية
التخطيط الاستراتيجي للصورة الذهنية
تحديد الجمهور المستهدف وتحليل اتجاهاته
الرسائل الرئيسية وكيفية صياغتها
بناء تجربة متسقة عبر جميع نقاط الاتصال
دور الثقافة الداخلية والموظفين كسفراء للسمعة
ورشة عمل: بناء خطة صورة ذهنية قصيرة المدى للمؤسسة
الجلسة التدريبية الثانية: الإعلام المؤسسي وقياس الصورة الذهنية
دور الإعلام التقليدي والرقمي في صناعة الانطباع
التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي وإدارة المحتوى
الاستجابة الذكية للتعليقات والانتقادات
مؤشرات قياس الصورة الذهنية والسمعة
أدوات الرصد والتحليل وقياس المشاعر
تمرين تطبيقي: إعداد نموذج قياس وتحسين الصورة الذهنية
اليوم التدريبي الثالث: إدارة الأزمات وحماية السمعة المؤسسية
الجلسة التدريبية الأولى: إدارة الأزمات الإعلامية وحماية السمعة
مفهوم الأزمة وأنواعها وتأثيرها على السمعة
مراحل إدارة الأزمة قبل وأثناء وبعد
مصفوفة المخاطر والسيناريوهات المحتملة
بناء فريق إدارة الأزمة وأدوار المتحدث الرسمي
أساليب التعامل مع الشائعات والمعلومات المضللة
محاكاة: التعامل مع أزمة مفاجئة وتقديم بيان رسمي
الجلسة التدريبية الثانية: خطة تحسين السمعة وبرامج التطوير المستمر
تحويل نتائج القياس إلى خطط تحسين واقعية
بناء برامج علاقات عامة تعزز السمعة المؤسسية
المبادرات المجتمعية كرافعة للصورة الذهنية
تحسين تجربة العميل كعامل مؤثر في السمعة
إعداد خطة عمل شاملة لتحسين الصورة الذهنية
مخرجات تطبيقية: إعداد مشروع خطة متكاملة لبناء السمعة المؤسسية