حقيبة التدريبية
حل الخلاف وإدارة الصراع في بيئة العمل
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تمكين المشاركين من فهم طبيعة الخلاف والصراع في بيئة العمل، واكتساب مهارات وأساليب فعّالة لإدارتهما وحلهما بطريقة بنّاءة تعزز التعاون، وتُحسن العلاقات المهنية، وترفع مستوى الأداء المؤسسي.
الأهداف التفصيلية:
فهم مفهوم الخلاف والصراع وأسبابهما في بيئة العمل.
التمييز بين الصراع الإيجابي والصراع السلبي.
التعرف على أنماط الصراع وأساليب التعامل معه.
تنمية مهارات التواصل الفعّال أثناء الخلاف.
اكتساب مهارات التفاوض والحوار البنّاء.
تطبيق استراتيجيات عملية لإدارة الصراع.
تحويل الصراع إلى فرصة للتطوير والتحسين.
بناء بيئة عمل قائمة على الاحترام والتعاون.
الفئة المستهدفة:
المدراء ورؤساء الأقسام.
قادة الفرق والمشرفون.
موظفو الموارد البشرية والتطوير المؤسسي.
العاملون في بيئات عمل جماعية.
كل من يرغب في تحسين مهاراته في إدارة الخلاف.
الأساليب التدريبية:
عروض تقديمية تفاعلية.
مناقشات جماعية موجهة.
ورش عمل تطبيقية على مواقف واقعية.
تمثيل أدوار (Role Play) لمواقف صراع في العمل.
دراسات حالة وتحليل سيناريوهات.
محاكاة مفاوضات مهنية.
أنشطة عمل جماعي وبناء فرق.
مخرجات البرنامج:
نموذج عملي لإدارة الصراع في فريق العمل.
خطة شخصية لتحسين مهارات التعامل مع الخلاف.
دليل مبسط لأساليب التفاوض وحل النزاعات.
أداة تشخيص لأنماط الصراع داخل الفرق.
خريطة إجراءات مقترحة لإدارة الخلاف المؤسسي.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى الخلاف والصراع في العمل
مفهوم الخلاف والصراع.
أسباب نشوء الصراع في بيئة العمل.
أنواع الصراع الفردي والجماعي والتنظيمي.
الآثار الإيجابية والسلبية للصراع على الأداء.
الجلسة التدريبية الثانية: أنماط الصراع وأساليب التعامل معه
أنماط الصراع التنافس التكيف التجنب التعاون التسوية.
متى يكون كل أسلوب مناسباً.
تحديد النمط الشخصي في التعامل مع الصراع.
تحليل مواقف صراع شائعة في العمل.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: مهارات التواصل أثناء الخلاف
الاستماع الفعّال وفهم وجهة نظر الآخر.
التعبير الواضح والمحترم عن الرأي.
إدارة الانفعالات أثناء النقاش.
تجنب سوء الفهم والتصعيد.
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات التفاوض والحوار البنّاء
مبادئ التفاوض الناجح.
بناء أرضية مشتركة للحوار.
أساليب الإقناع بدون صدام.
الوصول إلى حلول رابح رابح.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: استراتيجيات إدارة الصراع المؤسسي
التعامل مع الصراعات داخل الفرق.
دور القائد في إدارة الخلاف.
منع تصاعد النزاع قبل حدوثه.
تحويل الصراع إلى فرصة للتطوير.
الجلسة التدريبية الثانية: التطبيق العملي وبناء بيئة عمل إيجابية
إعداد خطة لإدارة الصراع داخل الفريق.
تصميم قواعد سلوك مهني للتعامل مع الخلاف.
تعزيز ثقافة الاحترام والتعاون.
خطة تحسين مستمرة لإدارة العلاقات في العمل.