الحقيبة التدريبية
إدارة الخلافات المهنية واتخاذ القرار المناسب
ثلاثة أيام (15ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من إدارة الخلافات المهنية بطريقة بنّاءة، وتحويل اختلاف الآراء إلى فرصة لحل المشكلات، واتخاذ القرار المناسب الذي يحقق التوازن والاستقرار في بيئة العمل.
الأهداف التفصيلية:
- فهم طبيعة الخلافات المهنية وأسبابها
- تمييز أنماط الخلاف داخل الفرق
- استخدام مهارات التواصل الفعّال أثناء الخلاف
- تطبيق استراتيجيات إدارة الخلافات باحتراف
- تحليل المواقف الخلافية لاتخاذ قرار مناسب
- تجنب الانفعالات والتوتر أثناء الخلاف
- تعزيز بيئة عمل تحترم اختلاف الرأي
- استخدام أدوات اتخاذ القرار في المواقف الخلافية
الفئة المستهدفة:
- القادة والمديرون
- رؤساء الأقسام والمشرفون
- فرق العمل والمشاريع
- موظفو الموارد البشرية
- العاملون في بيئات تشهد تباينًا في الآراء
- كل من يسعى لتحسين مهارات التعامل مع الخلافات المهنية
الأساليب التدريبية:
- تحليل حالات
- محاكاة مواقف خلافية
- ورش عمل تطبيقية
- تمارين تواصل
- عصف ذهني
- مناقشات تفاعلية
مخرجات البرنامج:
- قدرة على إدارة الخلافات المهنية بمهارة
- مهارة اتخاذ قرار عادل ومناسب
- تحسين جودة التواصل أثناء الخلاف
- تحويل الخلافات إلى فرص للتطوير
- تقليل التوتر والصراعات داخل الفريق
- رفع مستوى التعاون والفعالية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: فهم الخلافات المهنية وبناء مهارات التعامل معها
الجلسة التدريبيه الأولى:
- مفهوم الخلاف المهني
- أسباب الخلاف في بيئة العمل
- أنماط الشخصيات في المواقف الخلافية
- كيف يتحول الخلاف إلى صراع؟
الجلسة التدريبيه الثانية:
- مهارات التواصل أثناء الخلاف
- الاستماع النشط وتحليل وجهات النظر
- احتواء الانفعالات والتعامل مع التصعيد
- تطبيق عملي: تحليل خلاف مهني وتحديد أسبابه
اليوم التدريبي الثاني: استراتيجيات إدارة الخلافات واتخاذ القرار
الجلسة التدريبيه الأولى:
- استراتيجيات إدارة الخلافات المهنية
- تقنية حلّ الخلاف بالحوار البنّاء
- التفاوض في المواقف الخلافية
- التعامل مع الشخصيات الصعبة
الجلسة التدريبيه الثانية:
- تحليل الخيارات لاتخاذ قرار مناسب
- مصفوفة الخيارات في المواقف الخلافية
- تقييم آثار القرار على الفريق
- نشاط تطبيقي: اختيار أفضل قرار لنزاع مهني
اليوم التدريبي الثالث: التطبيقات العملية وبناء بيئة عمل داعمة
الجلسة التدريبيه الأولى:
- صياغة قرار مهني واضح وعادل
- التواصل الفعّال لعرض القرار
- متابعة تنفيذ الحلول
الجلسة التدريبيه الثانية:
- بناء ثقافة احترام الاختلاف
- تعزيز بيئة عمل خالية من الصراعات
- الدروس المستفادة من الخلافات السابقة
- تطبيق شامل: محاكاة خلاف مهني واتخاذ القرار المناسب