حقيبة تدريبية
الاحترافية في إدارة المؤسسات
ثلاث أيام (15ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من امتلاك مهارات إدارة الحوارات الصعبة أثناء معالجة المشكلات واتخاذ القرارات، من خلال تطوير قدراتهم في التواصل الفعّال، وضبط الانفعالات، وتحويل النقاشات الصعبة إلى فرص لحل الخلافات وتحقيق التفاهم والتعاون البنّاء.
الأهداف التفصيلية:
- بنهاية البرنامج يكون المتدرب قادرًا على فهم طبيعة الحوارات الصعبة وأسباب نشوئها في بيئة العمل
- تحليل أنماط السلوك أثناء المواقف الحوارية المعقدة
- استخدام أدوات الذكاء العاطفي في تهدئة المواقف والتعامل مع التوتر
- تطبيق استراتيجيات الحوار البنّاء في حل المشكلات
- توظيف مهارات الاتصال الفعّال لتحقيق التفاهم وتقليل الصراعات
- إدارة الخلافات بحكمة وتحويلها إلى فرص لتحسين الأداء
- تعزيز بيئة تواصل قائمة على الاحترام والتعاون والثقة المتبادلة
الفئة المستهدفة:
- القادة والمديرون والمشرفون في المؤسسات العامة والخاصة
- العاملون في أقسام خدمة العملاء والعلاقات العامة
- الموظفون الذين يتعاملون مع النزاعات أو المواقف الحساسة
- فرق العمل التي تواجه تحديات في التواصل وحل المشكلات
أساليب التدريب:
- محاضرات تفاعلية تعتمد على الحوار والمشاركة
- ورش عمل تطبيقية لتحليل المواقف الحوارية
- تمارين محاكاة وتمثيل أدوار واقعية
- مناقشات جماعية وتغذية راجعة فورية
- تطبيقات عملية مرتبطة ببيئة العمل
مخرجات البرنامج:
- إتقان مهارات إدارة الحوارات الصعبة في بيئة العمل
- القدرة على تحويل الخلافات إلى فرص للتفاهم والتحسين
- تحسين جودة اتخاذ القرار من خلال الحوار البنّاء
- خطة شخصية لتطوير مهارة التواصل وإدارة الخلافات
- تعزيز ثقافة مؤسسية قائمة على الاحترام والثقة
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى الحوارات الصعبة وطبيعتها
- مفهوم الحوارات الصعبة ومتى تظهر في بيئة العمل
- العلاقة بين الحوار وإدارة المشكلات واتخاذ القرار
- الأسباب النفسية والتنظيمية لتصاعد التوتر في الحوار
- أنماط الشخصيات في المواقف الحوارية المعقدة
الجلسة التدريبية الثانية: ضبط الانفعالات وإدارة الذات أثناء الحوار
- مفهوم ضبط الذات في المواقف الضاغطة
- تأثير الانفعالات على مسار الحوار والقرارات
- أدوات التحكم في التوتر والانفعال
- تحليل مواقف حوارية واقعية وتحديد مسببات التصعيد
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: مهارات التواصل الفعّال في الحوارات الصعبة
- الإنصات النشط وفهم الرسائل المعلنة والضمنية
- فن السؤال وإعادة الصياغة لتحقيق التفاهم
- لغة الجسد ونبرة الصوت وأثرهما في الحوار
- بناء الثقة أثناء النقاشات الحساسة
الجلسة التدريبية الثانية: الذكاء العاطفي في إدارة الحوار
- مفهوم الذكاء العاطفي ودوره في الحوارات الصعبة
- التعاطف وفهم مشاعر الطرف الآخر
- احتواء المواقف المتوترة دون تصعيد
- تطبيقات عملية على حوارات واقعية في بيئة العمل
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: استراتيجيات إدارة الحوار وحل المشكلات
- تحويل الحوار من صدامي إلى تشاركي
- تقنيات تهدئة الموقف وكسب تعاون الأطراف
- التفاوض الإيجابي في المواقف الخلافية
- اتخاذ قرارات مشتركة عبر الحوار البنّاء
الجلسة التدريبية الثانية: التطبيق العملي وبناء الخطة الشخصية
- إدارة حوار صعب في موقف مؤسسي واقعي
- تحليل الأداء الحواري واستخلاص الدروس
- إعداد خطة شخصية لتطوير مهارة إدارة الحوارات الصعبة
- التطبيق الختامي الشامل وتقييم الأداء