حقيبة تدريبية
الذكاء العاطفي في العلاقات المهنية
ثلاثة أيام تدريبية – 15 ساعة تدريبية
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تطوير مهارات الذكاء العاطفي لفهم الذات والتفاعل الإيجابي مع الآخرين في بيئة العمل، وبناء علاقات مهنية فعالة قائمة على الثقة، والتعاون، والتعاطف، بما يعزز بيئة العمل الإيجابية ويرفع مستوى الأداء الوظيفي.
الأهداف التفصيلية:
• تعريف المشاركين بمفهوم الذكاء العاطفي وأبعاده في العلاقات المهنية.
• تنمية مهارات الوعي الذاتي وتنظيم المشاعر في المواقف المهنية المختلفة.
• تعزيز القدرة على فهم الآخرين والتعامل بذكاء مع المشاعر المتبادلة.
• اكتساب مهارات التواصل العاطفي والإقناع والتأثير الإيجابي.
• تطبيق الذكاء العاطفي في إدارة النزاعات المهنية وحل المشكلات.
• بناء بيئة عمل قائمة على الثقة والتعاون والاحترام المتبادل.
الفئة المستهدفة:
• القادة والمديرون والمشرفون.
• موظفو الموارد البشرية وخدمة العملاء.
• العاملون في فرق العمل والبيئات التعاونية.
• المدربون والاستشاريون والراغبون في تطوير مهاراتهم التواصلية.
• جميع المهنيين الساعين لتحسين علاقاتهم داخل بيئة العمل.
خطة البرنامج التدريبية (3 أيام – 15 ساعة)
اليوم الأول: مدخل إلى الذكاء العاطفي وفهم الذات
المحاور:
• مفهوم الذكاء العاطفي وأهميته في العلاقات المهنية.
• الفرق بين الذكاء العقلي والذكاء العاطفي.
• مكونات الذكاء العاطفي (الوعي الذاتي، التنظيم الذاتي، التحفيز، التعاطف، المهارات الاجتماعية).
• العلاقة بين المشاعر والسلوك في بيئة العمل.
• مهارة الوعي الذاتي كأساس لبناء الذكاء العاطفي.
الهدف: أن يتمكن المشارك من فهم مشاعره وأنماط سلوكه، وإدراك تأثيرها على تفاعله المهني مع الآخرين.
أنشطة مقترحة: اختبار مستوى الذكاء العاطفي، تمرين تحليل المواقف العاطفية في بيئة العمل، تمرين (من أنا في تفاعلاتي المهنية؟).
اليوم الثاني: التواصل العاطفي وبناء العلاقات المهنية الفعالة
المحاور:
• التواصل العاطفي كأداة لبناء العلاقات المهنية الناجحة.
• الإصغاء الفعّال وفهم لغة الجسد والمشاعر غير المنطوقة.
• التعاطف كمهارة قيادية وإنسانية.
• الذكاء العاطفي في الحوار والنقاشات المهنية.
• التعامل مع المواقف الصعبة والشخصيات الحساسة في العمل.
الهدف: تطوير القدرة على استخدام المشاعر الإيجابية في بناء علاقات مهنية قائمة على الثقة والاحترام والتفاهم المتبادل.
أنشطة مقترحة: تمرين (التواصل الواعي)، تحليل دراسة حالة حول الخلافات المهنية، مناقشة مفتوحة حول بناء الثقة في بيئة العمل.
اليوم الثالث: الذكاء العاطفي في قيادة العلاقات والتفاعل الجماعي
المحاور:
• توظيف الذكاء العاطفي في إدارة فرق العمل.
• إدارة النزاعات والخلافات بذكاء عاطفي.
• الذكاء العاطفي في التأثير والإقناع والتحفيز.
• القيادة بالعاطفة والوعي الذاتي.
• إعداد خطة تطوير شخصية لتعزيز الذكاء العاطفي في العلاقات المهنية.
الهدف: تمكين المشاركين من استخدام مهارات الذكاء العاطفي في تحسين العلاقات المهنية وقيادة فرق العمل نحو الانسجام والإنتاجية.
أنشطة مقترحة: تمرين (القائد المتعاطف)، إعداد خطة تطوير ذاتية، حوار ختامي بعنوان (كيف أُفعّل الذكاء العاطفي في عملي؟).
أساليب ووسائل التدريب:
• محاضرات تفاعلية وعروض تقديمية.
• تمارين تطبيقية واختبارات ذاتية.
• مناقشات جماعية وتمثيل أدوار.
• دراسات حالة من بيئات العمل الواقعية.
• أنشطة تقييم ذاتي وتغذية راجعة.
مخرجات البرنامج:
• فهم شامل لأهمية الذكاء العاطفي في بناء العلاقات المهنية.
• اكتساب مهارات التواصل الواعي والإصغاء الفعّال.
• القدرة على التعامل مع الخلافات والمواقف الصعبة بإيجابية.
• تنمية روح التعاون والعمل الجماعي داخل المؤسسة.
• إعداد خطة تطوير شخصية لتطبيق مهارات الذكاء العاطفي في الحياة المهنية اليومية.
مرفقات الحقيبة التدريبية:
• دليل المدرب يتضمن خطة التنفيذ اليومية وأهداف كل جلسة.
• دليل المتدرب يحتوي على محتوى الجلسات والأنشطة التطبيقية.
• العروض التقديمية الخاصة بالمدرب.
• أوراق العمل والاختبارات.
• نماذج القياس القبلي والبعدي لتقييم أثر التدريب.