حقيبة التدريبية
حلول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل والنماذج التطبيقية Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم وتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء بما يسهم في تحسين تجربة العميل، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتعزيز رضا العملاء واستدامة العلاقات معهم.
الأهداف التفصيلية:
- بنهاية البرنامج يكون المشارك قادراً على فهم مفاهيم الذكاء الاصطناعي ودوره في خدمة العملاء
- استخدام الأدوات الذكية مثل روبوتات المحادثة وتحليل المشاعر والتعلم الآلي
- تحليل بيانات العملاء للتنبؤ باحتياجاتهم وسلوكياتهم
- تصميم حلول ذكية تعزز جودة الخدمة وسرعة الاستجابة
- التعامل الواعي مع التحديات الأخلاقية والتقنية المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي
الفئة المستهدفة:
- موظفو خدمة العملاء
- مدراء مراكز الاتصال
- مدراء التسويق والعلاقات العامة
- رواد الأعمال في مجالات التقنية والخدمات
- المهتمون بتطوير تجارب العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
الأساليب التدريبية:
- محاضرات تفاعلية
- مناقشات جماعية موجهة
- دراسات حالة من شركات عالمية
- ورش عمل تطبيقية
- تمارين تحليل بيانات العملاء
- محاكاة تفاعلات خدمة العملاء الذكية
- عصف ذهني وتبادل خبرات
مخرجات البرنامج:
- تمكين المشاركين من توظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير خدمة العملاء
- القدرة على تحسين تجربة العميل باستخدام الأدوات الذكية
- رفع كفاءة عمليات خدمة العملاء وتقليل زمن الاستجابة
- تحليل بيانات العملاء لدعم اتخاذ القرار الخدمي
- إعداد خطة عملية لتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبيه الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
- مفهوم الذكاء الاصطناعي وتطوره
- أهمية الذكاء الاصطناعي في تطوير تجربة العملاء
- مقارنة بين الأساليب التقليدية والذكية في خدمة العملاء
- أمثلة على حلول الذكاء الاصطناعي في الشركات العالمية
- التحديات والفرص في تطبيق الذكاء الاصطناعي
الجلسة التدريبية الثانية: أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
المساعدات الافتراضية (Chatbots)
- التعرف على الصوت ومعالجة اللغة الطبيعية
- أنظمة الردود التلقائية الذكية
- الذكاء الاصطناعي في إدارة الشكاوى
- التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء
اليوم التدريبيه الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: تحليل بيانات العملاء
- أهمية البيانات في فهم العملاء
- تقنيات تحليل المشاعر
- التنبؤ بسلوك العملاء
- تقسيم العملاء باستخدام التحليلات الذكية
- استخدام البيانات في تحسين المنتجات والخدمات
الجلسة التدريبية الثانية: تحسين تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي
- التخصيص في تقديم الخدمات
- أتمتة العمليات الروتينية
- التفاعل متعدد القنوات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- تقليل وقت الاستجابة وزيادة الكفاءة
- أمثلة تطبيقية على تحسين تجربة العملاء
اليوم التدريبيه الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: استراتيجيات دمج الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
- خطوات تصميم استراتيجية خدمة عملاء ذكية
- معايير اختيار الأدوات والتقنيات المناسبة
- إدارة فرق خدمة العملاء في بيئة رقمية
- التكامل بين العنصر البشري والتقنيات الذكية
- قياس الأداء باستخدام مؤشرات خدمة العملاء
الجلسة التدريبية الثانية: التحديات المستقبلية والتطبيقات العملية
- التحديات الأخلاقية والقانونية لاستخدام الذكاء الاصطناعي
- حماية خصوصية بيانات العملاء
- الاتجاهات المستقبلية في خدمة العملاء الذكية
- دراسات حالة من مؤسسات رائدة
- إعداد خطة عمل لتطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء