حقيبة التدريبية
إدارة وتوظيف الخلاف في وجهات النظر
ثلاثة أيام (15 ساعة تدريبية)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
تنمية مهارات المشاركين في إدارة الخلافات المهنية والبنّاءة، وتحويل اختلاف وجهات النظر إلى مصدر للإبداع والتحسين واتخاذ قرارات أكثر جودة داخل بيئة العمل.
الأهداف التفصيلية:
فهم طبيعة الخلاف في وجهات النظر وأسبابه.
التمييز بين الخلاف البنّاء والخلاف الهدّام.
اكتساب مهارات الاستماع الفعّال وإدارة الحوار.
تنمية مهارات التفاوض والتأثير الإيجابي.
تعلم أساليب حل النزاعات وبناء التوافق.
القدرة على توظيف الاختلاف لصالح الفريق والمؤسسة.
الفئة المستهدفة:
مديرو الإدارات والمشرفون.
قادة فرق العمل.
الموظفون العاملون ضمن فرق متعددة.
العاملون في الموارد البشرية والعلاقات العامة.
الأساليب التدريبية:
العرض التفاعلي.
العصف الذهني.
دراسات حالة واقعية.
لعب الأدوار والمحاكاة.
ورش عمل تطبيقية جماعية.
نقاشات مفتوحة وتبادل خبرات.
مخرجات البرنامج:
القدرة على إدارة الخلافات بأسلوب مهني وإيجابي.
تحسين مهارات التواصل والحوار داخل فرق العمل.
تعزيز مهارات التفاوض وبناء التوافق.
إعداد خطة شخصية لإدارة الخلافات في بيئة العمل.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: طبيعة الخلاف في وجهات النظر
مفهوم الخلاف وأسبابه في بيئة العمل.
أنواع الخلافات (مهنية، شخصية، تنظيمية).
الفرق بين الخلاف البنّاء والخلاف الهدّام.
نشاط تطبيقي لتحليل مواقف خلاف واقعية.
الجلسة التدريبية الثانية: مهارات التواصل في إدارة الخلاف
الاستماع الفعّال وفهم وجهة نظر الآخر.
لغة الجسد وتأثيرها على الحوار.
أساليب طرح الأسئلة وإدارة النقاش.
تمارين عملية على سيناريوهات تواصل.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: أساليب إدارة الخلاف
أساليب التعامل مع الخلاف (تجنّب، مساومة، تعاون، تنافس، حل مشترك).
اختيار الأسلوب المناسب حسب الموقف.
إدارة الانفعالات وضبط النفس أثناء الخلاف.
دراسة حالة ومناقشة جماعية.
الجلسة التدريبية الثانية: التفاوض وبناء التوافق
مبادئ التفاوض الناجح.
تقنيات الإقناع والتأثير الإيجابي.
الوصول إلى حلول مشتركة ترضي الأطراف.
لعب أدوار لمحاكاة مواقف تفاوضية.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: توظيف الخلاف لصالح الفريق
تحويل الاختلاف إلى فرصة للإبداع.
إدارة فرق متعددة الآراء بنجاح.
بناء ثقافة عمل تشجع الحوار البنّاء.
نشاط جماعي لحل مشكلة بخلاف وجهات نظر.
الجلسة التدريبية الثانية: بناء خطة إدارة الخلاف
وضع قواعد للحوار داخل الفريق.
آليات منع تصعيد النزاعات.
خطة شخصية لإدارة الخلاف في العمل.
الاختبار البعدي والتغذية الراجعة الختامية.